Mange B2C webshops taber kunder, før købet er gennemført
Det er sjældent én stor fejl, der får kunder til at forlade en webshop. Ofte er det summen af små frustrationer. Langsomme sider. Utydelige produktinformationer. En checkout, der føles tung på mobilen. Eller levering og returvilkår, der skaber tvivl.
Samtidig bliver konkurrencen om opmærksomheden større. Trafik bliver dyrere. Og kunder sammenligner oplevelsen hos jer med de bedste køb, de har haft andre steder online.
Men ecommerce handler er mere end oplevelsen på skærmen. Data, signaler og indsigt har direkte betydning for, hvor godt marketing, annoncering og kundeoplevelser kan udvikle sig over tid.
Derfor handler B2C ecommerce sjældent om design eller funktioner alene. Det handler om at skabe en oplevelse, der gør det nemt at vælge jer til – og giver et stærkere grundlag for at udvikle forretningen bagefter.
Når webshoppen også skal fungere bag kulissen
En webshop skal ikke kun fungere for kunderne. Den skal også fungere for marketing, kundeservice, lager og dem, der arbejder med webshoppen hver dag.
Når produkter skal opdateres flere steder manuelt, kampagner tager for lang tid at sætte op, eller data ikke stemmer på tværs af systemer, bliver ecommerce hurtigt tungt at drive.
Derfor arbejder vi med løsninger, hvor kundeoplevelse, drift og interne processer hænger bedre sammen i praksis.
Sådan arbejder vi med B2C ecommerce
En stærk ecommerce-løsning starter sjældent med platformen. Den starter med forretningen. Hvor mister I kunder i dag? Hvad bruger teamet unødvendig tid på? Og hvad skal fungere bedre for at gøre webshoppen lettere at drive og udvikle videre på?
Det er den virkelighed, vi tager udgangspunkt i, før vi taler struktur, funktionalitet og platforme.
For nogle virksomheder handler det om at opdatere og re-designe en eksisterende webshop. For andre handler det om at skabe bedre sammenhæng mellem marketing, data, drift og kundeoplevelse.
Det hjælper vi med
Nogle B2C virksomheder har brug for en webshop, der er lettere at arbejde med i hverdagen. Andre vil skabe bedre kundeoplevelser, reducere manuelle processer eller gøre det lettere at udvikle forretningen på tværs af markeder og kanaler.
Vi hjælper med at bygge ecommerce-løsninger, hvor kundeoplevelse, marketing og drift arbejder tættere sammen. Ofte handler det også om at justere arbejdsgange og processer, så webshoppen bliver lettere at drive bagefter.
Den rigtige e-commerce platform afhænger af din forretning
Valget af ecommerce-platform handler sjældent kun om funktioner. Det handler om, hvordan løsningen skal fungere i hverdagen – både for dine kunder og dine kolleger, der arbejder med webshoppen internt.
For mange B2C virksomheder er Shopify et stærkt valg, fordi platformen gør det lettere at arbejde med drift, sikkerhed og løbende opdateringer. For andre kan Umbraco Commerce eller en helt tredje platform give bedre mening.
Derfor starter vi ikke med platformen alene. Vi starter med forretningen, ambitionerne og den måde, du og din virksomhed ønsker at arbejde med ecommerce på over tid.
E-commerce og marketing hænger tættere sammen, end mange tror
Det er svært at skabe stærke resultater med marketing, hvis webshoppen ikke understøtter det bagved.
Tracking, data og kundeoplevelse har direkte betydning for, hvor effektivt du kan arbejde med annoncering, SEO, email marketing, automatisering og konverteringsoptimering. Samtidig påvirker webshoppen også, hvor godt kunderne bevæger sig fra første klik til køb – og videre til næste ordre.
Derfor arbejder vi med ecommerce og marketing som en samlet indsats.
