.svg){kind=icon}
Kunde
Chopar
Fra kompleks hverdag til klar retning i både B2B og B2C
-
Ny e-commerce platform i Shopify
-
Ny segmenteret navigation og struktur
-
Optimering af bestillingsflows for både hold og private
-
Fundament for bedre datahåndtering og fremtidig udvikling
Når to forretninger skal fungere i én løsning
CHOPAR driver både B2C-webshop og B2B-holdbestillinger – to vidt forskellige købssituationer med hver deres behov.
Tidligere blev de håndteret i samme struktur. Det skabte friktion for kunderne og gjorde det unødigt komplekst at udvikle forretningen.
Med et nyt setup på Shopify er oplevelsen nu delt op efter intention: Én vej for private, én for hold. Resultatet er en løsning, der er lettere at navigere i for kunderne – og langt mere fleksibel at arbejde med internt.
Udfordringen
Forretningen kunne mere, end platformen tillod
CHOPAR står i en virkelighed, som mange kan genkende – men få får til at fungere i praksis.
På den ene side sælger de direkte til forbrugere. Her handler det om tilgængelighed, lager og hurtige køb. På den anden side arbejder de med holdbestillinger, hvor produkter designes, tilpasses og først derefter sættes i produktion.
To forretninger. To købsmønstre. Én platform. Det skabte friktion.
Kunderne blev mødt af samme struktur – uanset om de skulle købe en enkelt vare eller bestille specialdesignede dragter til et helt hold. Det gav usikkerhed om priser, lagerstatus og næste skridt. Samtidig begyndte de små ønsker til platformen at hobe sig op. Ændringer tog tid. Data og produkter var svære at arbejde struktureret med. Og hver justering krævede ofte teknisk hjælp.
Resultaterne
Fra friktion til fremdrift – bedre oplevelse for kunden og større handlefrihed internt
Kunderne finder hurtigere det, de leder efter og de forstår bedre, hvad næste skridt er. Og de bliver ikke længere forvirrede undervejs.
Effekten er ikke én stor ændring – men mange flotte resultater der tilsammen flytter forretningen.
- +19% flere kundehenvendelser
- +23% flere tilbagevendende brugere
- +14% flere engagerede sessioner
- +26% flere tilføjelser til kurven
- Mindre usikkerhed omkring priser og lager
- En oplevelse, der føles mere målrettet og professionel
Samtidig har CHOPAR fået noget mindst lige så vigtigt:
Muligheden for selv at handle. Ændringer kan laves hurtigere. Behov kan omsættes til handling uden lange processer. Og platformen understøtter nu den måde, de faktisk driver forretning på.
Hvad siger kunden?
"Samarbejdet med MCB startede med en grundig behovsafdækning, intromøder og workshops.
I en forretning som CHOPAR, hvor der er mange skræddersyede løsninger og dermed også særlige behov, opstår der dog naturligt ændringer undervejs – især når man rydder op og gentænker sit setup. Her skal Viktor fra MCB have stor ros for sin evne til hurtigt at forstå vores behov og omsætte dem til konkrete løsninger. Han har været en afgørende drivkraft i projektet.
Det har både forbedret vores reaktionstid og reduceret timeforbruget på opgaver.
Der har generelt været en høj grad af transparens i samarbejdet. Når noget ikke har kunnet lade sig gøre, er det blevet kommunikeret klart og ærligt, og der har altid været fokus på at finde en løsning.
Og selvom der måske ikke er tale om den største og mest avancerede Shopify-løsning, er det vigtigt at fremhæve, at man ikke nødvendigvis skifter platform for at bygge et rumskib - men for at kunne optimere på sit setup."
Mads IburgMarketing manager hos CHOPAR
