Er Shopify klar til B2B? For mange B2B'er er svaret 'ja'

Shopify har rykket sig markant inden for B2B. Funktioner, der tidligere krævede specialudvikling eller andre platforme, er i dag en del af Shopifys B2B-setup.

Men om Shopify er den rigtige platform til din B2B-forretning, afgøres ikke af en featureliste alene.
Det afhænger af dine kunder, priser, sortimenter, integrationer og den måde, din forretning arbejder på.

Lad os snakke e-commerce

Shopify er blevet en reel B2B-platform

B2B stiller nogle andre krav til e-commerce end B2C. Kunder kan have forskellige priser og sortimenter. Flere brugere kan handle på vegne af samme virksomhed. Betalingsbetingelser, genbestillinger og købsprocesser kan variere fra kunde til kunde. Og bag webshoppen ligger ofte ERP, PIM og andre systemer med en stor del af forretningslogikken.

Det er netop på de områder, Shopify har flyttet sig.

I dag kan Shopify blandt andet håndtere virksomheder og firmalokationer, B2B-kataloger, kundetilpassede priser, mængderegler, betalingsbetingelser, genbestillinger og forskellige købsoplevelser for B2B-kunder.

Det betyder, at Shopify for mange virksomheder har det fundament, der skal til for at drive B2B e-commerce.

Og udviklingen ser ikke ud til at stoppe her. Shopify investerer målrettet i B2B og bevæger sig længere ind på det marked, der traditionelt har været domineret af tungere enterprise-platforme.

B2B kommer før Shopify

Det betyder ikke, at Shopify automatisk er det rigtige valg. For den svære del af B2B ligger sjældent kun i webshoppen. Den ligger i forretningen bag.

Hvordan beregnes priser? Hvilke kunder må købe hvilke produkter? Hvor ligger produktdata? Hvem ejer kunderelationen? Hvordan hænger webshoppen sammen med ERP? Og hvilke processer skal kunden selv kunne håndtere?

Det er de spørgsmål, der er afgørende for, hvilken løsning der er den rigtige.

Shopify fungerer bedst, når platformen bruges til det, den er god til, mens forretningslogikken ligger i de systemer, hvor den hører hjemme.

Shopify B2B uden workarounds

Her står Shopify stærkt til B2B

En af Shopifys styrker er, at meget af det, der tidligere skulle bygges og vedligeholdes særskilt, findes som en del af platformen.

Det gælder ikke kun selve købsoplevelsen.

Shopify Markets giver mulighed for at arbejde med forskellige markeder fra samme platform. Shopify Flow kan automatisere arbejdsgange og processer. Og med Sidekick har Shopify også bygget AI direkte ind i den daglige administration.

Samtidig er Shopify en cloud-platform, hvor drift, hosting og løbende platformudvikling håndteres centralt. Det kan være en fordel for virksomheder, der har ambitioner om at vokse internationalt uden at den tekniske drift samtidig vokser tilsvarende.

Det giver mere plads til at bruge ressourcerne på kunderne og forretningen frem for på selve platformen.

1. ERP og integrationer

For mange B2B-virksomheder er ERP-systemet hjertet i forretningen. Her ligger kunder, produkter, lager, ordrer, priser og ofte en stor del af den logik, webshoppen skal bruge.

Shopify kan integreres med ERP og andre forretningssystemer. Det interessante er derfor ikke kun, om systemerne kan forbindes, men hvordan data og ansvar skal fordeles mellem dem.

I nogle setups kan en standardintegration løse opgaven. Jo mere kompleks forretningen er, desto større krav stiller det typisk til integrationen.

Den beslutning er værd at tage tidligt. For integrationerne bliver hurtigt en vigtig del af fundamentet under hele din B2B-løsning.

2. Kundespecifikke priser

Priser er et godt eksempel på, hvorfor B2B hurtigt bliver komplekst. Det, der ligner én pris i webshoppen, kan være resultatet af kundeaftaler, rabatter, mængder og logik fra ERP.

Shopify har native muligheder for B2B-priser og kataloger. Har du en mere avanceret prismodel, er spørgsmålet derfor, hvor logikken skal bo. Skal priserne beregnes i Shopify eller ERP? Og hvordan skal de flyde mellem systemerne?

Det er værd at tænke et par år frem. Den hurtigste løsning i dag er ikke nødvendigvis den bedste, når forretningen vokser.

3. Selvbetjening og kundecenter

B2B-kunder vil gerne kunne klare mere selv. Genbestille varer, finde tidligere ordrer, hente dokumenter, lave quick orders eller administrere brugere - uden først at skulle have fat i kundeservice.

Shopify løser allerede en del af det. Mere avancerede behov kan kræve apps, integrationer eller udvikling.

Derfor starter et godt kundecenter med kunderne: Hvad skal de faktisk kunne klare selv? Når det er tydeligt, bliver det også lettere at vurdere, hvad Shopify kan løse direkte, og hvad der skal bygges rundt om platformen.

Shopify Advanced eller Shopify Plus til B2B?

Du behøver ikke nødvendigvis Shopify Plus for at komme i gang med B2B. Flere af Shopifys B2B-funktioner er tilgængelige på Shopify Advanced, mens de mere avancerede behov kan kræve Shopify Plus.

Det kan eksempelvis være, hvis du arbejder med mange kundespecifikke kataloger, mere komplekse B2B-setups eller særlige krav til checkout og betaling.

Derfor starter vi med at se på, hvad din B2B-forretning faktisk har brug for. Så bliver det også tydeligere, hvilken Shopify-plan der passer til løsningen.

Se dine muligheder med Shopify Plus

Se på hele regnestykket

Når Shopify bliver sammenlignet med en eksisterende e-commerce-platform, kommer diskussionen hurtigt til at handle om licens.

Men licensen fortæller kun en del af historien.

Drift, hosting, vedligeholdelse, specialudvikling, integrationer, opgraderinger og intern tid koster også. Det samme gør det, når en platform gør små ændringer langsomme eller kræver hjælp fra en udvikler, hver gang forretningen vil prøve noget nyt.

Derfor giver det mere mening at se på total cost of ownership (TCO).

Hvad koster løsningen at eje, drive og udvikle over de næste år? Og hvad får du tilbage i form af tid, handlefrihed og mulighed for at udvikle forretningen?

Det regnestykke kan give et helt andet billede end en sammenligning af to licenspriser.

Et platformsskifte skal selvfølgelig kunne betale sig. Men gevinsten kommer ikke nødvendigvis fra lavere tekniske omkostninger.

Måske kan marketing arbejde mere selvstændigt. Måske bliver det lettere at åbne nye markeder. Måske kan kunderne klare mere selv. Eller måske bruger organisationen ganske enkelt mindre tid på at holde webshoppen kørende.

En bedre købsoplevelse og højere konvertering kan også være en del af gevinsten.

Derfor bør businesscasen samle både omkostninger og muligheder. Hvad koster det at skifte? Hvad koster det at blive? Og hvad bliver virksomheden i stand til bagefter?

Så er Shopify klar til B2B?

For mange B2B-virksomheder er svaret ja. Shopify har i dag et B2B-fundament, der kan håndtere en stor del af de behov, vi møder hos mellemstore B2B-virksomheder.

Men platformen kan ikke vurderes isoleret.

Har du en kompleks prislogik, tunge ERP-afhængigheder, særlige købsprocesser eller store krav til selvbetjening, skal de behov tænkes ind i arkitekturen fra begyndelsen.

Derfor starter vi altid med din B2B-forretning. Hvordan arbejder den i dag? Hvad skal kunderne kunne? Hvor ligger data og forretningslogik? Og hvad skal løsningen kunne om nogle år?

Når de svar er på plads, bliver det langt lettere at vurdere, om Shopify er det rigtige fundament.

Shopify B2B uden workarounds

FAQ

Kan Shopify bruges til B2B? Ja. Shopify har i dag en række B2B-funktioner til blandt andet kundespecifikke priser og kataloger, virksomheder og firmalokationer, mængderegler, betalingsbetingelser og genbestilling. Om Shopify er det rigtige valg, afhænger dog af kompleksiteten i din B2B-forretning og de systemer, webshoppen skal spille sammen med.

Kan Shopify håndtere kundespecifikke priser? Ja. Shopify understøtter B2B-kataloger og kundetilpassede priser. Har din virksomhed mere kompleks prislogik med fx individuelle aftaler, rabatter eller beregninger fra ERP, bør du tage stilling til, hvor prislogikken skal ligge, og hvordan data skal flyde mellem systemerne.

Kan Shopify integreres med et ERP-system? Ja. Shopify kan integreres med ERP og andre forretningssystemer. Det afgørende er ikke kun, om integrationen kan bygges, men hvordan ansvaret fordeles mellem systemerne. I mange B2B-løsninger vil ERP fortsat være hjemsted for eksempelvis kunder, lager, priser, produkter og forretningslogik.

Kan B2B-kunder få mulighed for selvbetjening i Shopify? Ja, Shopify kan understøtte en række former for B2B-selvbetjening, fx genbestilling og adgang til tidligere ordrer. Mere avancerede kundecentre med fx dokumenter, quick order eller særlige bruger- og godkendelsesflows kan kræve apps, integrationer eller specialudvikling.

Skal man have Shopify Plus for at drive B2B? Nej, ikke nødvendigvis. Det afhænger af, hvor kompleks din B2B-forretning er, og hvilke funktioner du har brug for. En enklere B2B-løsning kan i nogle tilfælde etableres uden Shopify Plus, mens Shopifys mere avancerede native B2B-funktionalitet kræver Plus.

Hvornår er Shopify ikke det rigtige valg til B2B? Shopify er ikke nødvendigvis det rigtige valg, hvis forretningens krav betyder, at en meget stor del af løsningen skal bygges uden om platformens standardfunktionalitet. Kompleks prislogik, særlige købsprocesser, omfattende ERP-afhængigheder eller avancerede krav til kundecenter og selvbetjening bør derfor afdækkes, før platformen vælges.

Hvad bør man undersøge, før man vælger Shopify til B2B? Start med forretningen frem for platformen. Se på, hvordan kunder, priser, sortimenter og ordrer fungerer i dag, hvilke systemer der ejer de forskellige data, og hvad kunderne skal kunne selv. Tag samtidig højde for, hvordan behovene kan udvikle sig de kommende år. Først derefter giver det mening at vurdere, om Shopify er det rigtige fundament.

Vis mere

Er Shopify et godt match til din B2B-forretning?

Lad os snakke om dine behov, integrationer og businesscase - og finde ud af, om Shopify giver mening for din forretning.

TRYK

Brian Mikkelsen Strategic Advisor, Commerce & PIM

Websites & digitale oplevelser

E-commerce

Marketing

Design & UX

Tracking & Martech

Branding

Indsigt & analyse

Umbraco

HubSpot

Shopify

MCB Cloud Platform

MCB Education platform

Se overblik over alle vores teknologier

Er Shopify klar til B2B?

For mange
B2B-virksomheder er svaret 'ja'

Shopify er blevet en reel B2B-platform

B2B kommer før Shopify

Her står Shopify stærkt til B2B