Artikel

EU's krav til reklamationsret er trådt i kraft. Er din webshop opdateret?

Siden d. 27. september 2026 har nye EU-krav betydet, at webshops skal præsentere information om reklamationsret og visse produktgarantier på en mere ensartet måde.
Men hvad betyder reglerne konkret, og hvordan sikrer du, at din webshop lever op til dem?

Bemærk: Artiklen er udarbejdet på baggrund af EU's officielle information og beskriver MCB's fortolkning af reglerne som digitalt bureau. Indholdet er generel information og bør suppleres med juridisk rådgivning. Vi anbefaler, at virksomheder får deres konkrete forpligtelser og implementering vurderet af egen juridiske rådgiver.

Kilde: EU's meddelelse om lovbestemt garanti og GARAN-mærket, Your Europe

De fleste webshops informerer allerede deres kunder om reklamationsret gennem handelsbetingelserne. Men EU stiller nu yderligere krav til, hvordan informationen skal præsenteres, så forbrugerne lettere kan forstå og sammenligne deres rettigheder på tværs af webshops og EU-lande.

Derfor er der introduceret to fælles visuelle elementer:

En fælles EU-meddelelse om reklamationsret: En standardiseret informationsgrafik, der fortæller kunderne, at de som udgangspunkt har mindst to års reklamationsret, hvis deres vare har fejl eller mangler.
Et fælles EU-mærke for ekstra produktgaranti (GARAN): Et mærke, der viser, når en producent tilbyder en gratis holdbarhedsgaranti på hele produktet i mere end to år.

Reglerne er særligt relevante for virksomheder, der sælger varer direkte til forbrugere (B2C og DTC), og de kan kræve tilpasninger af den eksisterende webshop.

Hvad betyder kravene for din webshop?

Som webshop skal du præsentere EU's officielle meddelelse om lovbestemt garanti på en fremtrædende måde.

Meddelelsen indeholder blandt andet information om forbrugerens muligheder ved fejl og mangler samt en QR-kode, der giver adgang til yderligere oplysninger.

Det betyder, at du både skal anvende det officielle materiale og finde en placering, hvor kunderne tydeligt bliver gjort opmærksomme på deres rettigheder.

Hvor skal meddelelsen vises?

EU's vejledning beskriver, at e-handelssider skal have en generel påmindelse om den lovbestemte garanti på websitet.

Men hvordan omsættes det til en konkret løsning?
Skal meddelelsen eksempelvis fremgå i checkout, på produktsiderne eller på en dedikeret informationsside?

I praksis arbejder webshops med forskellige løsninger. Nogle integrerer informationen direkte i checkout, mens andre anvender en særskilt informationsside, som eksempelvis kan tilgås via footeren.

Den konkrete placering skal vurderes i forhold til kravet om en tydelig og fremtrædende visning. Et link i footeren kan derfor være en del af løsningen, men opfylder ikke nødvendigvis kravet alene.

Derudover skal meddelelsen anvendes i EU's foreskrevne format med de relevante visuelle elementer og QR-koden.

GARAN-mærket er relevant, når producentens garanti:

Gælder i mere end to år.
Dækker hele produktet.
Tilbydes uden ekstra omkostninger for forbrugeren.

Et eksempel kan være en producent, der tilbyder fem års gratis holdbarhedsgaranti på et produkt. Her skal mærket tydeliggøre garantiens varighed og gøre det lettere for kunden at sammenligne produkter.

For webshops betyder det, at produktinformationer og garantidata skal gennemgås, så det bliver afklaret, hvilke produkter der er omfattet, og hvordan mærket skal præsenteres i forbindelse med salget.

Hvad betyder GARAN-mærket for dine produktdata og dit PIM-system?

Hvis din webshop sælger mange produkter fra forskellige producenter, kan arbejdet med GARAN-mærket hurtigt blive en større opgave end at placere en grafik på en produktside.

For hvordan ved webshoppen egentlig, hvilke produkter der er omfattet?

Det kræver, at du har styr på producenternes garantioplysninger. Her kan et PIM-system (Product Information Management) spille en vigtig rolle.

I et PIM-system kan du samle og strukturere produktdata, så oplysningerne ikke skal vedligeholdes manuelt på hver enkelt produktside.

Det kan eksempelvis være relevant at registrere, om producenten tilbyder en gratis holdbarhedsgaranti, hvor mange år garantien gælder, om garantien dækker hele produktet, og hvilke produkter og varianter garantien omfatter.

Når oplysningerne er struktureret korrekt, kan webshoppen bruge dem til at afgøre, hvor GARAN-mærket skal vises, og hvilken garantiperiode der skal fremgå.

Det kan især gøre en forskel, hvis du har et stort produktsortiment, sælger gennem flere kanaler eller løbende modtager opdaterede produktdata fra leverandører.

Reklamationsret og garanti: Hvad er forskellen?

Selvom begreberne ofte bruges i flæng, er der en vigtig forskel.

Reklamationsret er en lovbestemt rettighed, der beskytter forbrugeren, hvis en vare har fejl eller mangler. I Danmark gælder reklamationsretten som udgangspunkt i to år.

Garanti er derimod et ekstra løfte fra eksempelvis producenten. Det kan være en længere garantiperiode eller særlige betingelser for reparation og udskiftning.

En frivillig garanti supplerer dermed forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Reklamationsret og garanti: Hvad er forskellen?

Hvilke konsekvenser kan manglende overholdelse få?

EU har fastlagt fælles krav til information om reklamationsret og garantier, mens håndhævelsen sker efter de enkelte medlemslandes nationale regler.

I Danmark kan overtrædelser efter omstændighederne blive håndteret efter reglerne om forbrugerbeskyttelse og markedsføring. Det kan eksempelvis medføre krav om ændringer i markedsføringen eller bøder.

Derfor er det relevant at gennemgå webshoppen og vurdere, om der er behov for tilpasninger.

Har din webshop brug for tekniske tilpasninger?

Når nye krav skal implementeres i en eksisterende webshop, handler det om at få lovgivning, teknik og brugeroplevelse til at spille sammen.

Hos MCB hjælper vi virksomheder med at udvikle og tilpasse deres digitale løsninger, så nye funktioner og informationer bliver integreret i den eksisterende købsoplevelse.
Har du brug for hjælp til den tekniske implementering af EU's meddelelse om reklamationsret eller GARAN-mærket, er du velkommen til at kontakte os.