Er din e-commerce-løsning blevet en hæmsko for forretningen?

På papiret ser det jo egentlig meget fornuftigt ud.

Så hvor stort kan problemet være?

Måske slet ikke så stort. Måske bare stort nok til, at du og dine kolleger bruger mere tid på at få platformen til at følge med, end I gjorde for nogle år siden.

Det er heller ikke platformens alder, der afgør det. Mere afslørende er det, hvor meget der efterhånden skal til omkring platformen. Hvor lang tid tager ændringer? Hvor mange systemer og mennesker skal involveres? Hvad koster løsningen reelt at drive? Og hvilke muligheder begynder forretningen at vælge fra undervejs?

De fem tegn her er ikke en facitliste for, hvornår du skal skifte platform. Tegnene er et sted at starte, hvis du vil vurdere, om dit nuværende setup stadig passer til den forretning, du driver – eller skal drive i fremtiden.

Gå fra legacy til moderne e-commerce

1. Små ændringer er blevet store opgaver

De fleste platforme kan tilpasses. Med nok tid og en udviklingsafdeling kan du komme langt. Derfor siger spørgsmålet “Kan vores platform det?” ikke altid så meget.

Du skal nærmere se på, hvad der sker, når din forretning vil ændre noget. Vil du for eksempel ud på et nyt marked, have en anden prisstruktur, eller har du brug for endnu mere selvbetjening?

Hvor mange led skal du igennem? Hvor mange systemer bliver berørt? Og hvor lang tid går der, fra nogen får idéen, til den faktisk er i produktion?

Det er her, din platform kan begynde at koste på hastighed uden nødvendigvis at være en dårlig løsning. Tre ugers leveringstid føles jo ikke langsomt, hvis tre uger er blevet helt normalt.

Og netop evnen til at ændre noget er værd at være opmærksom på. Det er også en kendt problemstilling, som analyse- og rådgivningsvirksomheden Gartner, beskæftiger sig med gennem begrebet 'technical debt'. Her påpeger de netop, hvordan tidligere valg, workarounds og specialtilpasninger over tid kan gøre ændringer mere besværlige*.

Det er et opmærksomhedspunkt, fordi teknisk gæld ikke nødvendigvis viser sig som noget, der ikke fungerer. Det kan lige så godt vise sig i alt det arbejde, der skal til, for at noget nyt kan lade sig gøre.

*Kilde: Gartner, Reduce and Manage Technical Debt, Roger Williams, 30. maj 2025

1. Små ændringer er blevet store opgaver

2. I har fået mere kompleksitet, end forretningen kræver

B2B e-commerce må gerne være komplekst. Det er ofte bare sådan, forretningen ser ud.

Kundespecifikke priser, forskellige sortimenter, brugerroller, markeder, ERP, PIM og særlige ordreflows er ikke nødvendigvis noget, der skal forenkles. Tværtimod udgør det ofte en vigtig del af forretningen.

Men det er værd at skelne mellem den kompleksitet, din forretning har brug for, og den kompleksitet, teknologien har samlet op undervejs.

En særlig prisstruktur kan være afgørende for forretningen. At den samme prislogik findes tre forskellige steder i jeres setup er næppe et konkurrenceparameter.

Og her spiller tidsperspektivet igen en rolle. Noget af det, der krævede specialudvikling, da jeres løsning blev bygget, kan i dag håndteres som standard i moderne platforme.

Det gør ikke den gamle løsning forkert. Den blev måske bare valgt på et andet tidspunkt og ud fra nogle andre forudsætninger.

Derfor kan det være nyttigt at kigge på dit setup på ny. Hvilke specialtilpasninger ville du stadig vælge at bygge i dag? Hvilke integrationer ville du forbinde på samme måde? Og hvilke dele eksisterer mest, fordi de nu engang gør det?

Hvis svaret på det sidste begynder at fylde, har din forretning måske mere teknisk kompleksitet, end den egentlig har brug for.

2. I har fået mere kompleksitet, end forretningen kræver

3. Kunderne har flyttet sig længere end din platform

Det er let at vurdere en B2B-platform indefra. Kommer de rigtige priser fra ERP? Synkroniserer lageret? Går ordren rigtigt igennem? Alt sammen er vigtigt.

Kunden har bare en lidt anden tjekliste.

Kan jeg se min pris? Finde lagerstatus? Genbestille? Se gamle ordrer? Hente dokumentation? Og kan jeg ordne de enkle ting selv, når jeg har brug for det?

B2B-købsadfærden har ændret sig, og kunderne bruger i dag mange forskellige kontaktpunkter gennem købsrejsen. De forventer at kunne bevæge sig mellem fysisk salg, remote kontakt og digital selvbetjening.

Det digitale har ikke erstattet den menneskelige kontakt, men det er blevet endnu en vigtig del af den.

Og det sidste er vigtigt.

Målet med god B2B e-commerce er ikke at få kunderne til at holde op med at snakke med dine sælgere. Men måske kan samtalerne bruges på noget bedre end at finde en gammel ordre eller taste en genbestilling ind.

Der er trods alt forskel på personlig service og manuelt arbejde.

Derfor kan det betale sig at kigge uden for selve webshoppen. Hvilke spørgsmål lander hos kundeservice? Hvilke opgaver løser sælgerne på vegne af kunderne? Hvilke Excel-ark, mails og telefonopkald får handlen til at hænge sammen?

Nogle gange opdager du først begrænsningerne i din e-commerce, når du ser på, hvad dine kolleger bruger deres tid på.

3. Kunderne har flyttet sig længere end din platform

4. Den gamle løsning er blevet svær at sætte én pris på

Det er nemt at se, hvad en ny platform koster. Licens, implementering, migrering, integrationer og interne timer står som regel ret tydeligt i businesscasen.

Den løsning, du allerede har, er lidt sværere at regne på. Her har udgifterne det med at gemme sig. Her og der. Noget ligger i licens og hosting. Noget i support, vedligeholdelse og udvikling. Og noget står slet ikke på en faktura.

Hvad koster det for eksempel, når en medarbejder hver uge bruger et par timer på en manuel arbejdsgang? Når udvikling skal ind over en ændring, som marketing egentlig gerne selv ville kunne lave? Eller når en integration kræver lidt ekstra opmærksomhed, hver gang noget omkring den ændrer sig?

Hver for sig er det måske ikke så galt. Et par timer her. En mindre udviklingsopgave der. Og en proces, der trods alt fungerer.

Det er jo netop fordelen ved mindre udgifter. De ser små ud.

Men over tid bliver de en del af det, løsningen reelt koster at drive. Derfor giver det mening at se på den samlede TCO (Total Cost of Ownership). Og du bør både regne på de direkte omkostninger og den tid, du bruger på at drive, vedligeholde og udvikle løsningen.

En enkel måde at udfordre regnestykket på er også at vende det om: Hvis du ikke allerede havde din nuværende løsning, ville du så købe den i dag til det, den koster at drive og udvikle?

Svaret kan sagtens være ja. Det vigtigste er bare, at du kender den reelle pris.

4. Den gamle løsning er blevet svær at sætte én pris på

5. Når gode ideer bliver for besværlige

Nogle begrænsninger er nemme at få øje på. Andre opdager du først ved at se på det, der aldrig blev til noget.

Det nye marked, der blev lidt for omfattende. Den nye salgsmodel, som ikke rigtig passede ind. Featuren, der krævede lidt for meget udvikling. Eller idéen, hvor alle omkring bordet allerede vidste, at den ville involvere tre systemer og en ny integration.

Jo bedre du lærer et system at kende, desto bedre bliver du også til at tænke inden for dets rammer. Du ved, hvad der er nemt. Du ved, hvad der bliver dyrt. Og du ved nogenlunde, hvilke idéer der vil få udviklerne til at sige “aaalt for mange timer”.

Den viden er vigtig. Desværre kan det også bare betyde, at du begynder at skyde idéerne ned, før de overhovedet bliver undersøgt.

Og så bliver platformens begrænsninger sværere at få øje på. For der står jo ikke en lang liste over alt det, du gerne ville have gjort. Tværtimod kan jeres roadmap se ganske realistisk og overskueligt ud.

Det er svært at sætte kroner og øre på en idé, der aldrig blev til noget. Men det gør den ikke nødvendigvis værdiløs. Et nyt marked, en bedre kundeoplevelse eller en smartere måde at sælge på kan have en reel forretningsværdi – også selv om den aldrig nåede at få sin egen business-case.

Derfor bør du engang imellem kigge på det, der aldrig kom videre. Hvilke idéer blev droppet, fordi alle på forhånd vidste, at det ville blive besværligt?

Ikke alle idéer fortjener at blive realiseret. Men hvis platformen ofte er grunden til, at de ikke gør, bør du stoppe op.

Måske skal du slet ikke skifte platform?

Kan du genkende flere af tegnene, er det værd at finde ud af, hvor begrænsningerne faktisk ligger. Måske ligger de i platformen. Måske i integrationerne, data eller de arbejdsgange, der er vokset op omkring den.

Det betyder ikke automatisk, at du skal skifte platform. Din nuværende løsning kan stadig være det rigtige valg. Men så bør det være, fordi du har vurderet den med nye øjne – og ikke bare fordi den stadig virker.

Det kan være sværere, end det lige lyder. For når du arbejder med det samme setup længe, bliver meget af det, der engang virkede besværligt, bare en del af måden, du arbejder på. Og du har for længst fundet løsninger, lært begrænsningerne at kende og indrettet dig efter dem.

Derfor kan det være sundt en gang imellem at stille spørgsmål til den eksisterende løsning: Ville du vælge den i dag til den forretning, du driver nu?

Svaret kan sagtens være "ja". Måske skal der bare ryddes op nogle steder. Måske skal enkelte dele moderniseres. Og måske viser det sig, at et platformsskifte faktisk er den bedste vej videre.

Pointen er, at beslutningen bliver taget på ny. For “det virker jo” og “det er stadig det rigtige” er ikke helt det samme.

Gå fra legacy til moderne e-commerce

FAQ

Hvornår bør man skifte e-commerce-platform?

Et platformsskifte kan være relevant, når den eksisterende e-commerce-platform kræver stadig mere vedligehold, specialudvikling og manuelt arbejde, eller når nye forretningsbehov tager uforholdsmæssigt lang tid at realisere. Det betyder ikke nødvendigvis, at platformen skal skiftes. Først bør du undersøge, om begrænsningerne ligger i selve platformen eller eksempelvis i integrationer, data, teknisk gæld og arbejdsgange omkring den.

Hvad er en legacy e-commerce-platform?

Legacy handler ikke kun om platformens alder. En e-commerce-løsning kan fungere stabilt og stadig have karakter af legacy, hvis tidligere teknologivalg, specialtilpasninger og afhængigheder gør løsningen dyr eller vanskelig at ændre. Det afgørende er derfor ikke, hvor gammel platformen er, men hvor godt den understøtter den forretning, du driver i dag.

Hvad er teknisk gæld i e-commerce?

Teknisk gæld er de ekstra omkostninger og den kompleksitet, der over tid kan opstå som følge af tidligere tekniske valg, workarounds og specialudvikling. I e-commerce kan teknisk gæld blandt andet vise sig som lange udviklingstider, skrøbelige integrationer, flere manuelle processer eller stor afhængighed af bestemte udviklere og systemer. Løsningen kan altså fungere, selv om den tekniske gæld er blevet stor.

Hvordan vurderer man, om en e-commerce-platform stadig passer til forretningen?

Se på mere end funktionaliteten. Undersøg blandt andet, hvor hurtigt I kan gennemføre ændringer, hvor meget specialudvikling løsningen kræver, hvilke manuelle processer der findes omkring den, og hvor godt den understøtter kundernes behov. Det er også værd at se på de initiativer, I har valgt fra. Hvis platformen ofte gør nye markeder, services eller salgsmodeller for besværlige at realisere, kan det være et tegn på, at setup'et bør vurderes på ny.

Hvad koster det at beholde en eksisterende e-commerce-platform?

Den samlede pris består af mere end licens og hosting. En TCO-beregning bør også omfatte udvikling, support, vedligehold, integrationer og den interne tid, der bruges på manuelle arbejdsgange og administration. Derfor bør businesscasen for et platformsskifte ikke kun vise, hvad en ny platform koster. Den bør også vise, hvad det reelt koster at fortsætte med den eksisterende løsning.

Hvilke krav stiller B2B e-commerce til en moderne platform?

Behovene varierer fra virksomhed til virksomhed, men B2B e-commerce omfatter ofte kundespecifikke priser og sortimenter, brugerroller, genbestilling, ordrehistorik, lagerstatus, dokumentation og integrationer til eksempelvis ERP og PIM. En moderne platform skal ikke nødvendigvis fjerne kompleksiteten. Den skal kunne håndtere den kompleksitet, forretningen faktisk har brug for, uden at skabe unødvendig kompleksitet omkring den.

Vis mere

Er jeres e-commerce stadig det rigtige match?

Måske skal I skifte platform. Måske skal der bare ryddes op i det setup, I allerede har. Vi hjælper med at se på, hvor kompleksiteten og omkostningerne ligger i dag.