5. september 2026Brian Mikkelsen, Strategic Advisor, Commerce & PIM
1. Små ændringer er blevet store opgaver
De fleste platforme kan tilpasses. Med nok tid og en udviklingsafdeling kan du komme langt. Derfor siger spørgsmålet: “Kan vores platform det?” ikke altid så meget.
Du skal nærmere se på, hvad der sker, når din forretning vil ændre noget. Vil du for eksempel ud på et nyt marked, have en anden prisstruktur, eller har du brug for endnu mere selvbetjening?
Hvor mange led skal du igennem? Hvor mange systemer bliver berørt? Og hvor lang tid går der, fra nogen får idéen, til den faktisk er i produktion? Og hvad med ERP, tilpasning af integrationer, udvikling af specialfunktioner og tests?
Det er her, din platform kan begynde at koste på hastighed uden nødvendigvis at være en dårlig løsning. Tre ugers leveringstid føles jo ikke langsomt, hvis tre uger er blevet helt normalt.
Og netop evnen til at ændre noget er værd at være opmærksom på. Det er også en kendt problemstilling, som analyse- og rådgivningsvirksomheden Gartner, beskæftiger sig med gennem begrebet 'technical debt'. Her påpeger de netop, hvordan tidligere valg, workarounds og specialtilpasninger over tid kan gøre ændringer mere besværlige*.
Det er et opmærksomhedspunkt, fordi teknisk gæld ikke nødvendigvis viser sig som noget, der ikke fungerer. Det kan lige så godt vise sig i alt det arbejde, der skal til, for at noget nyt kan lade sig gøre.
*Kilde: Gartner, Reduce and Manage Technical Debt, Roger Williams, 30. maj 2025
2. I har fået mere kompleksitet, end forretningen kræver
B2B e-commerce må gerne være komplekst. Det er ofte bare sådan, forretningen ser ud.
Kundespecifikke priser, forskellige sortimenter, brugerroller, markeder, ERP, PIM og særlige ordreflows er ikke nødvendigvis noget, der skal forenkles. Tværtimod udgør det ofte en vigtig del af forretningen.
Men det er værd at skelne mellem den kompleksitet, din forretning har brug for, og den kompleksitet, teknologien har samlet op undervejs.
Måske ligger den samme prislogik tre forskellige steder. Måske bliver produktdata vedligeholdt i flere systemer. Eller måske er en integration blevet så specialtilpasset, at ingen længere har lyst til at røre ved den.
Det hele fungerer.
Men det kræver en del arbejde at holde det sådan.
Og når der skal ændres noget, skal du først finde ud af, hvilke andre dele af løsningen der bliver påvirket.
3. Kunderne har flyttet sig. Men platformen er blevet stående
Når du arbejder med e-commerce til daglig, er det naturligt at fokusere på, om systemerne fungerer.
Bliver de rigtige priser hentet fra ERP? Er lagerstatus opdateret? Kommer ordrerne korrekt igennem?
Det er vigtigt.
Men kunderne har en lidt anden tjekliste.
De vil kunne finde deres produkter, se deres priser, genbestille tidligere ordrer og hente den dokumentation, de har brug for.
Og helst uden at skulle ringe til nogen hver gang.
Særligt i B2B er forventningerne til digital selvbetjening vokset. Kunderne er vant til at kunne klare flere ting selv, når det passer ind i deres arbejdsdag.
Det betyder ikke, at de ikke længere vil tale med en sælger.
De vil bare gerne bruge samtalen på noget andet end at få gensendt en faktura eller finde status på en ordre.
4. I ved, hvad en ny platform koster. Men hvad koster den gamle?
Når virksomheder overvejer at skifte e-commerce-platform, er økonomien ofte noget af det første, der kommer på bordet.
Og med god grund.
En ny løsning koster penge. Der skal investeres i implementering, integrationer, migrering, oplæring og måske nye arbejdsgange.
Det er forholdsvis nemt at få øje på.
Den eksisterende løsning er lidt mere diskret med sine udgifter.
Her ligger omkostningerne spredt ud over licenser, hosting, support, vedligeholdelse og løbende udvikling.
Og så er der alt det, der ikke nødvendigvis står på en faktura.
De manuelle opgaver. De ekstra kontroller. De små rettelser, der kræver udviklerhjælp. Og den tid, medarbejderne bruger på at få systemerne til at gøre det, de egentlig burde kunne.
Et par timer her. En udviklingsopgave der.
Hver for sig ser det måske ikke voldsomt ud.
Det er jo netop fordelen ved små udgifter. De ser små ud.
5. Når gode ideer bliver for besværlige
Det sidste tegn er måske også det sværeste at få øje på.
For det handler ikke om de problemer, du oplever. Det handler om de muligheder, du efterhånden er holdt op med at undersøge.
Måske har marketing længe ønsket en ny måde at præsentere produkter på. Måske vil salgsafdelingen tilbyde kunderne en smartere bestillingsproces. Eller måske er der et nyt marked, som kunne være interessant at åbne.
Men du kender platformen.
Du ved, hvad der kræver specialudvikling. Hvilke integrationer der bliver besværlige. Og hvilke idéer der får udviklerne til at kigge lidt tungt ned i bordet.
Så du begynder at sortere.
Ikke nødvendigvis fordi idéerne er dårlige, men fordi du allerede ved, hvor meget arbejde de vil kræve.
Det er selvfølgelig fornuftigt at kende sine tekniske begrænsninger.
Men det bliver et problem, hvis de begynder at bestemme, hvilke muligheder forretningen overhovedet får lov til at overveje.
Er jeres e-commerce stadig det rigtige match?
Måske skal I skifte platform. Måske skal der bare ryddes op i det setup, I allerede har. Vi hjælper med at se på, hvor kompleksiteten og omkostningerne ligger i dag.
Vi elsker at dele vores viden
