Danske Hospitalsklovne maksimerer sit marketing output med avanceret server-side tracking

Danske Hospitalsklovne har taget et markant spring i deres performance marketing med et avanceret server-side tracking setup, der giver fuldt overblik over både online og offline donationer. Resultatet er skarpere målgrupper, stærkere signaler til Meta og markant bedre kampagneeffekt. En case, der viser, hvad præcis og pålidelig data kan gøre for NGO’er med store ambitioner.

Kunde

Danske Hospitalsklovne

Hjemmeside

www.danskehospitalsklovne.dk

Fokus

Tracking og Martech

Det har vi hjulpet med

Maksimal udnyttelse af Danske Hospitalsklovnes online donationssystem: OnlineFundraising
Tracking af alle donationer og website events til Meta Ads
Tracking af offline donationer til Meta Ads
Segmentering af vigtig data - f.eks. forskellig værdi for enkeltdonationer og faste aftaler
Mulighed for at koble Snapchat Ads, TikTok Ads, Google Ads m.v. på samme tracking setup

Udfordringen

For Danske Hospitalsklovne fylder Meta Ads en stor del af deres digitale fundraisingmotor, og præcis som hos andre organisationer, er spørgsmålene velkendte:

Sporer vi alle donationer eller forsvinder nogle mellem stolene?
Tildeler vi værdi til de rigtige kampagner?
Får Meta det datagrundlag som algoritmen faktisk har brug for, for at levere optimalt?
Kan vi lave kvalificerede målgrupper eller arbejder vi reelt i blinde?
Og hvor meget kan vi egentlig stole på det data, vi kigger på?

Fra gætteri til stabilt datagrundlag

Danske Hospitalsklovne havde ambitionen om at rydde hele bordet for datastøj. De ønskede et fuldstændigt, stabilt og rigt datagrundlag, så Meta kunne levere sit fulde potentiale og så deres marketingteam kunne optimere indsatserne baseret på virkeligheden fremfor gætteri.

Deres konkrete behov var derfor:

At spore alle donationer. Både fra online formularer og via andre kanaler
At berige donationerne i Meta Ads med brugerdata og donationsinfo (fx forskel på enkeltbidrag og faste aftaler)
At kunne kombinere websiteadfærd med donationsdata for at bygge stærkere målgrupper
At kunne identificere og optimere forladte donationsflows
At kunne tracke offline donationer fra direct marketing og brandambassadører
At kunne overholde samtykker på tværs af hele datakæden

Kort sagt havde Danske Hospitalsklovne ambitioner om at eliminere de velkendte og betydelige udfordringer, og opnå et fuldt optimeret datagrundlag til deres Meta-annoncering.

Det er de lykkes med, sammen med MCB.

Citat-ikon-hvid

Vi har haft et rigtig godt forløb med tæt kontakt og løbende opdateringer fra MCB. Det nye tracking setup har resulteret i nogle ret konkrete og mærkbare forskelle i vores daglige arbejde og med håndtering af vores annoncering. Diskrepansen mellem backend og annoncekontoen er markant mindre, og mere stabil. Vi kan derfor i højere grad se på data i annoncekontoen som reelle tal der kan forudsige hvad vi kommer til at kunne se i backend - som gør den daglige håndtering nemmere for os. Det nye tracking set-up har været en stor del af, at løfte en af vores større kampagners performance. Her har vi kunne sende et større og mere præcist datagrundlag til Meta og derigennem forbedret grundlaget for optimeringen. Samtidigt er vi nu godt klædt på til, at koble trackingen til andre annonceringsplatforme, som gør det nemmere og hurtigere at blive klar til at teste nye kanaler.

Kari.danskehospitalsklovne

KARI KIRKEGAARD

Konsulent, Danske Hospitalsklovne

Løsningen

Danske Hospitalsklovne havde allerede taget et vigtigt skridt: De sendte donationer til Meta via Conversions API direkte fra OnlineFundraising. Det sikrede, at fundamentet var solidt, men der var stadig meget mere potentiale at hente.

MCB byggede et komplet server-side tracking setup baseret på Stape, Google Tag Manager server-side, og OnlineFundraising’s webhooks og API’er.

Løsningen gør én ting særligt godt:

Den skaber et samlet, stabilt og ekstremt detaljeret datagrundlag, som Meta kan optimere ud fra.

Det betyder for Danske Hospitalsklovne at de nu kan:

Fortsætte med at få alle online donationer sendt korrekt til Meta. Nu med yderligere værdifulde datapunkter

Sende Metas egne cookies og marketing-parametre server-side, hvilket styrker signalet til algoritmen markant

Berige donationer med detaljer som gaveform, donationstype og brugerdata

Tracke andre vigtige website-hændelser, fx når en besøgende er i gang med at udfylde en donationsformular, men springer fra

Måle offline donationer og sende dem til Meta, så de indgår i attribuering og optimering

Styre samtykker, så tracking respekterer brugerens ønsker hele vejen igennem

Koble Google Ads, TikTok, Snapchat og flere andre kanaler på samme setup - uden ekstra kompleksitet

Det hele er drevet af et elegant samspil mellem velkendt trackingteknologi og en intelligent server-side infrastruktur. Resultatet er et datagrundlag, der både er detaljeret, robust og skalerbart. Som er præcis det en moderne NGO har brug for.

Resultaterne

Effekterne af løsningen kunne mærkes næsten med det samme og kan ses på flere forskellige fronter.

Større og skarpere målgrupper

Meta fik langt bedre signaler, hvilket betød, at kampagnerne begyndte at ramme flere og mere relevante modtagere. Algoritmen havde simpelthen bedre forudsætninger for at forstå, hvordan en værdifuld donor ser ud.

Markant forbedret performance

Med mere præcis data kunne Danske Hospitalsklovne optimere deres kampagner med en helt ny grad af sikkerhed. Budgettet blev udnyttet mere effektivt, og det gav tydelige resultater under deres næste store kampagne.

Ét resultat stikker særligt ud

Organisationen måler bl.a. på andelen af donorer, der vælger at tegne en fast aftale fremfor at lave en enkeltdonation. Typisk ligger antallet af faste aftaler på ca. 5%.

Men under deres nye kampagne, den første med den forbedrede tracking, skete der noget bemærkelsesværdigt:

➡️ 20% af alle donorer valgte en fast aftale.

➡️ Det er en stigning på 300%.

For en NGO er det en gamechanger. Faste aftaler betyder stabilitet, ro i økonomien og mulighed for at planlægge fremtiden med langt større sikkerhed.

Resultatet skyldes en stærk kombination af:

Målrettet og inspirerende kampagneindhold
Klar strategi
Markant bedre datagrundlag, der gjorde annonceringen præcis så effektiv, som den burde være

Det er datadrevet fundraising, når det fungerer bedst.

Hvem er Danske Hospitalsklovne?

Danske Hospitalsklovne er i dag en af Danmarks mest elskede NGO’er. Siden 2003 har de skabt nærvær, tryghed og livsglæde for syge og sårbare børn - og deres arbejde gør en konkret forskel hver eneste dag.

Det hele begyndte med én modig hospitalsklovn på Skejby Sygehus. I dag består foreningen af 83 uddannede hospitalsklovne, som er fast til stede på børneafdelinger, i børne- og ungdomspsykiatrien og inden for specialområdet. De skaber små øjeblikke af lys under blodprøver, bedøvelser og lange indlæggelser og arbejder tæt sammen med sundhedspersonalet om at styrke børns livsmod.

Organisationen bygger på tre stærke værdier: Nærvær, Tillid og Kreativitet - og de driver ikke bare deres tilgang, men også deres ambitioner. Danske Hospitalsklovne vil hjælpe endnu flere, blandt andet ved at udvikle nye, også digitale, metoder og udvide til målgrupper som mennesker med demens.

Hos MCB er vi stolte over at støtte deres digitale fundament. Når vi hjælper dem med bedre data og skarpere digitale indsatser, understøtter vi deres mission om at bringe håb, fantasi og mod ind i nogle af de mest sårbare øjeblikke i et barns liv.