Westpack løfter sin marketing med avanceret tracking og HubSpot-integration

Westpack er en markedsleder inden for bæredygtig emballage og præsentationsløsninger til smykkebranchen, med kunder i over 65 lande. De har et klart mål: at bruge data smartere til at styrke marketing, forbedre kundeoplevelsen og træffe skarpere beslutninger.

Men de stod med en udfordring, der holder mange marketingteams tilbage: Upålidelig tracking på tværs af kanaler og et CRM, der ikke spillede sammen med deres webshop.

MCB hjalp dem med at bygge en løsning, der for alvor løfter fundamentet og giver Westpack overblik og indsigt på et helt nyt niveau.

Kunde

Westpack

Hjemmeside

www.westpack.com

Fokus

HubSpot, Tracking

Udfordringen

Westpack stod med et klassisk, men afgørende problem: deres tracking var ikke præcis nok og de kunne ikke stole fuldt ud på de data, der lå til grund for deres marketingbeslutninger.

Behov for stærkere tracking på tværs af kanaler

De havde brug for en mere robust og sammenhængende trackingstruktur, der kunne give et realistisk billede af performance på tværs af kanaler som Google Ads, Meta, LinkedIn, Pinterest og Google Analytics.

Klar til næste skridt – integration til HubSpot

Westpack ville samtidig begynde at arbejde med HubSpot som CRM og marketing automation-platform for at få bedre indsigt i Customer Lifetime Value (CLV) og kanalernes langsigtede effekt.

Men HubSpots indbyggede tracking er begrænset – og for at få det fulde udbytte, var der behov for en udvidet server-side tracking-løsning, hvor e-commerce og CRM kunne spille sammen i ét samlet dataset.

Citat-ikon-hvid

Vores største frustration før projektet var manglende præcis tracking på webshoppen. Vi havde huller i dataene – især på grund af cookie-blokering, ad-blockers, browser-restriktioner og GDPR-krav, som gjorde det svært at indsamle fulde data uden at bryde reglerne. Det førte til unøjagtige analyser samt spild af tid og ressourcer på ineffektive beslutninger.

Med det nye setup har vi fået fuld tillid til, at dataene er korrekte og komplette. Der er ikke længere tvivl om huller eller fejl. Vi tror på tallene, når vi analyserer vores marketingaktiviteter og spend og det gør det markant lettere at måle ROAS præcist og optimere kampagner effektivt.

Samarbejdet med MCB har været effektivt og professionelt. De lyttede til vores behov, gav klar vejledning og var altid tilgængelige. Hele processen gik glat og overgik vores forventninger.

I dag betyder projektet, at vi har styrket vores digitale fundament og har fuld kontrol over vores data. Det vigtigste, vi har opnået, er præcis tracking, som ikke bare forbedrer vores marketing – men hele kunderejsen og vores compliance.

Martin.westpack

MARTIN KJÆR PETERSEN

Head of E-commerce, Westpack

Løsningen

Et løft af tracking-fundamentet

Westpack havde allerede en tracking-server, men MCB byggede videre på den og skabte et mere avanceret, førstepartsbaseret setup.

Alle Westpacks ordrer trackes nu via Magento webhooks, Pipedream workflows og server-side Google Tag Manager (GTM).
Tracking blev udvidet, så alle køb registreres korrekt, også når kunder bruger Ad Blockers eller privacy-funktioner.
Sikrede korrekt håndtering af brugernes samtykke til cookies, så alt datahåndtering lever op til gældende lovgivning.

HubSpot koblet på hele dataflowet

Dernæst blev HubSpot koblet på Westpacks eksisterende e-commerce setup. Her udviklede MCB en direkte forbindelse mellem Magento og HubSpot, så:

Alle køb automatisk sendes til HubSpot med ordrelinjer, værdier og produktdata
Førstepartsdata og attribueringsdata tilføjes HubSpot, så Westpack får et samlet overblik over kunderejsen
Vigtige deal properties og forretningsdata formateres og beriges, så marketing og salg kan arbejde på et fælles, datadrevet grundlag

Resultaterne

Fra mavefornemmelser til datadrevne beslutninger

Efter at have optimeret Westpacks tracking set-up med implementeringen af Magento webhook-tracking har Westpack opnået:

20% flere trackede køb
Over 30% mere registreret omsætning på tværs af kanaler

Det har givet et markant løft i både datakvalitet og kanalindsigt – og gjort det muligt at optimere marketingindsatsen baseret på fakta frem for fornemmelser.

Bedre beslutninger med HubSpot-data

Med de nye dataflows og server-side tracking integreret i HubSpot har Westpack nu adgang til:

Udvidet attribueringsdata for alle marketingkanaler
Dybere indsigt i kundelevetid (CLV) og kundeadfærd
Bedre grundlag for at prioritere indsatser og kanaler
En markant styrket forståelse af hvordan marketing påvirker forretningen over tid

Westpacks samarbejde med MCB viser, at tracking ikke bare handler om teknik – men om at skabe et solidt beslutningsgrundlag for marketing og forretning.

Ved at koble Magento, HubSpot og server-side GTM i ét sammenhængende datasystem har Westpack fået kontrol over deres data og kan nu måle, forstå og handle på tværs af hele kunderejsen.

Hvem er Westpack?

Westpack er en markedsleder inden for emballage og udstillingsløsninger til smykkebranchen, med kunder i mere end 65 lande. Med et stærkt fokus på bæredygtighed, kundeservice og kvalitet har virksomheden opbygget en solid position som den foretrukne B2B-leverandør for detailbutikker, e-commerce brands og producenter i hele Europa.

De har et stærkt digitalt fokus – og et mål om at bruge data strategisk til at træffe bedre beslutninger, styrke deres marketingindsats og optimere kundeoplevelsen.