Kan kunst og malerier sælges på nettet? Den tanke fik to unge iværksættere, da de forgæves havde søgt efter flotte og unikke malerier til deres lejligheder. MCB har nu hjulpet de to drenge fra online galleriet Last Touch med at gøre ideen til virkelighed. Det primære ønske fra Last Touch var at få en online galleri-webshop med høj fokus på kundeservice, søgemaskineoptimering og salgsbar præsentation af de enkelte malerier. For at løse denne opgave optimalt er flere spændende løsninger blevet implementeret, som du kan læse mere om herunder:
1) Fokus på kundevurderingerFlere tests viser, at synlige kundevurderinger skaber tillid og tryghed overfor nye kunder. De seneste par år er den danske kundevurderingsservice Trustpilot blevet mere og mere populær. Derfor har Last Touch haft stort fokus på, at få deres kunder til at anmelde dem på Trustpilot og samtidig synliggøre disse kundevurderinger på webshoppen. Se
Last Touch Trustpilot profil her.
2) Aktiv brug YouTube videoguides For at gøre webshoppen nærværende har Last Touch selv optaget videoer, hvor de forklarer bl.a. deres lejekoncept, muligheder for returnering, hvem der har malet billederne osv. Disse videoer vises i de velkendte YouTube afspillere og bliver set hyppigt.
3) Slideshows og action-knapper i popups For at gøre billedvisningen af de enkelte malerier attraktiv er der implementeret slideshow mulighed i de enkelte billedpopups. Dvs. de besøgende kan skifte imellem malerierne (når de vises i stor udgave) ved blot at benytte piletasterne. Desuden er action-knapperne ”Læg i kurv” og ”Sæt på lejeliste” inkluderet i disse popups, så kunden kan komme til kassen, hvis han bliver fristet.
4) Site-søgemaskine med indbygget ”mente du” funktion Last Touch vidste fra deres gamle hjemmeside, at rigtig mange kunder benyttede søgefeltet på hjemmesiden. Problemet var blot, at kun meget få kunder fandt det, de søgte bl.a. fordi de stavede forkert. Dette er nu løst med en site-søgemaskine fra Google, som er 100% integreret i designet på webshoppen, og som bl.a. indeholder den velkendte ”mente du” funktion, så de besøgende altid får relevante søgeresultater.
5) Løbende tests og stigende konvertering Gutterne fra Last Touch går meget op i konstant at forbedre deres webshop og øge deres konvertering. Derfor har MCB hjulpet med at opsætte en række forskellige versioner af bl.a. forsiden, som løbende bliver præsenteret for de besøgende. Efter typisk en måned evalueres, hvilken forsideversion der har generet højest konvertering - altså flest salg, lejekontrakter, nyhedsbrevstilmeldinger, konkurrencetilmeldinger osv. Herudfra er det let efterfølgende at bestemme, hvilken forside der skal arbejdes videre med. På den måde testes og optimeres webshoppen konstant, så de besøgende i højre grad bliver til kunder.
6) Kunderne må ikke forsvinde i checkout En webshops checkout, processen fra en vare lægges i kurven til varen er betalt, er enorm vigtig. Det er en proces, vi i alle vores webshops har stor fokus på. På lasttouch.dk var ønsket fra kunden dog at gå et skridt videre. Da kundeservice har højeste prioritet for Last Touch, var ønsket at ”holde kunden i hånden” hele vejen gennem checkout samt gøre det tydeligt, hvem kunden handler med, så de ikke er bange for at indtaste kreditkortoplysninger. Derudover må kunden ikke blive forstyrret af nye elementer, links eller spændende menupunkter og forsvinde fra checkout. Løsningen blev at indsætte et billede af ejeren med hans direkte kontaktoplysninger hele vejen gennem checkout samt en taleboble, hvor de typiske tvivlsspørgsmål bliver besvaret. Samtidig er alt navigation, menuer og links deaktiveret fra indkøbskurven og frem til kvitteringen, så fokus er på at gennemføre de pågældende ordrer.
7) Søgemaskineoptimering For at styrke webshoppen på Google og de andre søgemaskiner er der ifm. med LastTouch.dk oprettet en række undersider, som alle har vigtige søgeord i URL’en. Det er meningen, disse undersider skal komme frem når brugerne benytte de udvalgte søgeord. På den enkelte undersider linkes der videre ind til selve webshoppen, så det samlede besøgstal forhåbentlig forøges.
Se online galleriet her.
